Animateur / Animatrice Service Clients VAD France Allemagne F/H - Commercial (H/F)

Descriptif du poste:

Animateur / Animatrice Service Clients VAD France Allemagne

Finalité du poste

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous encadrez une équipe de téléconseillers et pilotez l'activité du service afin de garantir une expérience client de qualité et la performance du canal de vente à distance (téléphone, courrier, web).
Vous jouez un rôle clé dans l'organisation quotidienne, l'animation des équipes et l'amélioration continue des résultats.

MISSIONS
Management & animation d'équipe
Encadrer et accompagner une équipe de 10 à 30 téléconseillers
Organiser l'activité selon les volumes et la saisonnalité
Développer les compétences (formation, suivi, coaching)
Animer les réunions et piloter la motivation des équipes
Manager des collaborateurs en présentiel et à distance

Pilotage de la performance
Suivre les indicateurs clés (qualité, productivité, ventes)
Analyser les résultats et ajuster l'organisation
Garantir la fiabilité des données et le respect des engagements de service
Mettre en place des actions d'amélioration continue

Expertise opérationnelle
Intervenir sur les dossiers clients complexes ou sensibles
Gérer les litiges et assurer leur résolution en lien avec les services internes
Veiller à la qualité des traitements et au respect des procédures

Coordination & projets
Collaborer avec les équipes internes (logistique, IT, RH, qualité.)
Participer aux évolutions des outils et des process
Contribuer à la qualité des contenus commerciaux

Dimension internationale (Allemagne)
Participer au développement et à la structuration du service clients allemand
Intervenir dans le recrutement et l'évaluation des profils germanophones
Échanger régulièrement en allemand dans un contexte professionnel

ENVIRONNEMENT
Activité à fort volume et saisonnalité marquée
Management d'équipes hybrides (présentiel / télétravail)
Jusqu'à 30 collaborateurs intérimaires en renfort selon les périodes

Profil recherché:

Les Compétences Requises

Compétences techniques
- Maîtrise des outils métiers (BO, GCE, FCC, Zendesk, Tableau, Horoquartz, bureautique)
- Connaissance approfondie du fonctionnement VAD
- Lecture et analyse d'indicateurs de performance

Compétences managériales et comportementales
- Leadership et capacité à fédérer
- Sens du service et orientation client
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur et fiabilité
- Gestion des priorités
- Capacité à accompagner le changement
- Pédagogie, diplomatie, écoute et esprit d'équipe

Compétences linguistiques essentielles (élément capital pour la tenue du poste)
Maîtrise parfaite et opérationnelle de l'allemand (niveau bilingue)