RESPONSABLE CENTRE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Description du poste

Et si vous donniez du sens à votre métier ?
Rejoindre Pôle Habitat Colmar, c'est intégrer un Office responsable et engagé, où l'humain est au cœur de chaque décision.

Nos 120 collaborateurs mettent chaque jour leur énergie et leurs compétences au service de près de 19 000 locataires, afin de leur offrir un logement de qualité et un accompagnement à chaque étape de leur vie.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e Responsable du Centre de Relations Clients (H/F) en CDI à temps plein.

Vos missions
Vous assurez l'organisation et le management de votre Département, participez à la définition des orientations stratégiques en matière de relation locataire et en pilotez la mise en œuvre opérationnelle.

Vous réalisez un reporting régulier de l'activité du CRC auprès de la Direction et assurez une veille sur les évolutions des pratiques en matière de relation clients et de services aux usagers.

À ce titre, vous êtes notamment en charge de :
Accompagner les équipes au quotidien (appui métier, posture relationnelle, gestion des situations sensibles)
Alerter sur les difficultés liées aux ressources humaines (absences, surcharge, tensions, besoins en formation)
Veiller au bon fonctionnement des outils du CRC (informatique, téléphonie, gestion des contacts)
Assurer la coordination avec les équipes de proximité, les services du siège et les prestataires
Garantir le respect des procédures qualité et proposer des actions d'amélioration continue
Analyser l'activité globale du CRC et les modes de traitement des contacts
Intervenir sur les situations complexes nécessitant une expertise particulière
Concevoir et piloter les tableaux de bord de votre périmètre

Votre profil
De formation supérieure (Bac+2 à Bac+5 : relation client, management, service public, immobilier ou équivalent), vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe et/ou en relation client structurée (CRC, centre d'appels, service clientèle). Une connaissance du logement social constitue un atout.

Manager reconnu-e, vous savez organiser, piloter et accompagner une équipe dans un objectif de qualité de service et de continuité d'activité. Vous faites preuve de leadership, de sang-froid et de diplomatie dans la gestion des priorités et des situations sensibles.

Doté-e d'une forte capacité d'analyse et d'anticipation, vous êtes à l'aise dans la coordination transversale et le pilotage de la performance (qualité, indicateurs, amélioration continue). Rigoureux-se, autonome et force de proposition, vous maîtrisez les outils informatiques, les processus CRC ainsi que les exigences liées à la protection des données (RGPD).

Avantages :
Flextime
Intéressement et participation
RTT
Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel