Responsable de back-office

Votre poste : Piloter les opérations back office (caisse, stock, SAV, logistique) pour garantir la fiabilité des stocks, la rigueur des flux financiers et la qualité du SAV. Gestion d'une équipe de 3 collaborateurs (1 hôte de caisse/technicien SAV et 2 livreurs).

Missions Principales :

Pilotage Caisse : Superviser les encaissements, garantir la fiabilité des caisses, former les collaborateurs.
Gestion des Stocks : Assurer la fiabilité des stocks, organiser les inventaires, optimiser les flux marchandises.
Pilotage SAV : Superviser l'activité SAV, développer l'efficacité des réparations, gérer les retours clients.
Organisation Livraisons : Encadrer les livreurs, garantir la qualité des livraisons, coordonner avec les équipes magasin.
Reporting : Suivre les indicateurs clés, assurer un reporting régulier, proposer des axes d'amélioration.
Management d'Équipe : Animer et responsabiliser l'équipe, mettre en place des rituels de pilotage, former les collaborateurs.
Indicateurs Clés de Performance :

Caisse : Écarts de caisse, respect des procédures.
Stocks : Taux de fiabilité, démarque inconnue, écarts d'inventaire.
SAV : Délai de traitement, taux de réparation réussie, satisfaction client.
Logistique : Respect des délais de livraison, qualité de service.

Compétences Clés :

Techniques : Gestion caisse, gestion de stock, organisation logistique, pilotage SAV.
Managériales : Leadership opérationnel, structuration de processus, culture du résultat.
Comportementales : Rigueur, fiabilité, sens des priorités, réactivité.