Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement (H/F)

CDD 1 an (renouvelable)
Démarrage à compter du 01/09/2026
Catégorie : B Corps : Technicien

Affectation : Faculté de Médecine Maïeutique est Science de la santé - Service des usages numériques
Emploi ouvert aux agents contractuels uniquement
Rémunération selon grille de la Fonction Publique

Intitulé d poste : Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

Mission : Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels) ; prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau.

Activités :

Informatique :

Administrer et gérer un parc de tablettes iPad (environ 1 000 équipements).
Préparer et maintenir les équipements numériques dédiés aux examens (EDN, ECOS, UNESS).
Déployer, configurer et maintenir les matériels à l'aide d'outils de gestion dédiés (MDM, Jamf, Apple Configurator).
Assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs (étudiants, enseignants, personnels).
Participer au support et à la mise en œuvre des dispositifs pédagogiques numériques.
Documenter, optimiser et fiabiliser les procédures et outils techniques.
Contribuer à l'innovation et à l'amélioration continue des environnements numériques.

Accompagnement technico-pédagogique :

Assurer la formation et l'accompagnement des enseignants pour la prise en main des outils numériques déployés à l'Unistra
Assister les équipes pédagogiques dans élaboration, la production et la mise en ligne de contenus de formation
Organiser des évènements sur les outils numériques en place à l'Unistra (webinars, formations)
Par son connaissance des outils numériques, participer au paramétrage et à la configuration des plateformes pédagogiques.
Savoir rédiger une documentation fonctionnelle adaptée aux différents utilisateurs
Connaissance générale des plates-formes de cours à distance : Moodle et SIDES
Notion des techniques de médiatisation de contenus pédagogiques et des normes associées

Examens facultaires et nationaux :

Contribution à la dématérialisation des sujets d'examen ECOS
Support technique lors des examens facultaires : assistance en temps réel aux étudiants et aux enseignants, résolution des incidents techniques.
Accompagnement des étudiants et des enseignants tout au long du déroulement des examens : explication du déroulé, appui à l'utilisation des outils numériques et assistance logistique.

Compétences :

Connaissance techniques :

Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, iPad OS.
Outils de gestion de flotte : MDM, Jamf, Apple Configurator.
Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wifi, filtrage réseau.
Bases en administration et sécurisation de systèmes informatiques.

Compétences méthodologiques et organisationnelles :

Capacité à gérer un parc informatique de grande taille.
Rigueur et sens de la documentation technique.
Planification et gestion des priorités.
Respect des procédures, méthodes et règles de sécurité.

Compétences relationnelles :

Sens du service et pédagogie dans l'accompagnement des usagers.
Capacité d'écoute, de travail en équipe et de communication claire.
Réactivité et adaptabilité en situation d'urgence (examens, incidents).

Savoirs, savoir-faire et savoir-être

Savoirs : systèmes Mac/iPad OS, outils de gestion de flotte, réseaux et protocoles courants.
Savoir-faire : déploiement automatisé, assistance technique, diagnostic et résolution d'incidents, documentation.
Savoir-être : rigueur, autonomie, sens du service public, réactivité, organisation, capacité à travailler en équipe.