Responsable service clients (H/F)

Description du poste :
Responsable SAV (H/F)
Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI
Votre rôle
Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires.
Vos missions
Vos missions principales
Pilotage et stratégie SAV***Déployer la politique SAV et animer les équipes.
* Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
* Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
* Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.
Organisation et suivi des ateliers***Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.
* Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV.
Coordination et procédures***Garantir l'application des procédures internes.
* Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.
Sécurité et qualité***Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
* Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
* S'assurer de la bonne application et du maintien des standards.
Management et développement des équipes***Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
* Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
* Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
* Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.
Description du profil :
Profil recherché
Compétences attendues***Organisation et anticipation.
* Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
* Dynamisme et flexibilité.
* Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés.
* Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.
Formation / Expérience***Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein