Téléconseiller(ère) en plateforme employeur

Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs.

A ce titre, il assurera :
-La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation,
-Le traitement des demandes de premier niveau :
- réponse à l'employeur
- envoi éventuel de formulaires
- traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client
-Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents),
-Le traitement des mails employeurs,
-La promotion des téléservices employeurs,
-La mise en œuvre de campagnes d'appels sortants.

PROFIL:
-Bonne expression orale et écrite,
-Bon relationnel,
-Capacité d'écoute et de conseil,
-Aisance téléphonique,
-Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs,
-Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
-Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires,
-Connaissance des outils informatiques,
-Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service).

CONDITIONS :
-CDD de 6 mois à pourvoir à partir de juin 2026,
-Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service,
-Travail en open space et avec un casque,
-Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement.
-Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.